EN
U tvrtki SELLMORE, Helen je vrlo počivena stručnjak za inostrani trgovinu. Istačuje se među mnogim prodavačima zahvaljujući svojoj stručnoj znanju, entuzijastičnom stavu službenika i odličnim vještini komunikacije.
Danas je dočekala posebnog kupca - vlasnika pekara, koji je želio kupiti seriju ambalaža za pekarne iz SELLMORE-a, uključujući luksuzne papirne kutije za slatkoše, očaravajuće male papirne šalice i praktične papirne torbe.
Međutim, ovaj narudžbenica je bila teška od samog početka. Prvo, na fazi dizajna, kupac je imao vrlo jedinstvene i specifične zahtjeve za uzorak i stil ambalaže. Nadao se da će ambalaze savršeno prikazivati karakteristike njegove pekare, pritom što se pridržavaju trenutnih popularnih estetskih trendova i privlače pažnju kupaca.
Helen je više puta komunicirala s timom za dizajn tvrtke i ponudila je širok spektar dizajnerskih opcija za kupce da bira, ali su kupci uvijek smatrali da nedostaje još malo osjećaja. Svaka promjena u dizajnu je bila poput traženja u mraku, u potrazi za najpogodnijim isparkom inspiracije.
Nakon mnogih pokušaja i prilagođavanja, Helen je dobila ideju. Duvno je shvatila priču iza kupčeve pekare i ugradila njenu brendsku konceptualizaciju u dizajn ambalaže.
Na primjer, karakteristika kupčeve pekare jest toplina obiteljske atmosfere. Helen je predložila upotrebu kombinacije crne i narančaste boje na ambalaži. Ta kombinacija boja je jedinstvena i energična, što može privući pažnju mladih potrošača.
Istočno, predložila je i štampu nekih jednostavnih i kreativnih uzoraka na ambalažu, poput apstraktnih elemenata pečenja ili geometrijskih likova, prikazujući hladan stil, što je u jasnom kontrastu s tradiicionalnom toplom obiteljskom atmosferom i čini da ambalaža ističe na policama. Taj plan je na kraju bio prihvaćen od strane kupca, a problem dizajna je riješen.
Sljedeće, pojavile su se probleme s transportom.
Zbog gradnje cesta u području kupca, prometne situacije su vrlo nestabilne, što stavlja veliki izazov vremenskoj dostavi roba. Ako dostava nije u terminu, to neće samo utjecati na plan lansiranja novog proizvoda u trgovini kupca, već će oštetiti i reputaciju SELLMORE-a.
Helen se ničim nije zadržavala i odmah je u bliskom suradnji bila s logističkim odjelom. S jedne strane, aktivno je komunicirala s kupcem, iskreno mu objašnjavajući trenutne poteškoće u prijevozu, a osigurala mu je da će SELLMORE uraditi sve što je u njihovoj moći da riješi problem; s druge strane, ona i tim za logistiku su ponovno planirali rutu prijevoza i pronašli stabilniji i učinkovitiji način transporta.
Čak su kontaktirali lokalne partnera i raspisali posebnu osoblju za uskladištenje robe kako bi se osiguralo da će svaki korak biti izvršen bez problema.
Nakon nekih truda, roba je konačno stigla nepoštešena dan prije nego što su se novi proizvodi pojavili u kupcem prodavnici. Kupac je bio duboko potećan ovim lijepim paketima za pekačinu i Heleninim trudovima u rješavanju problema.
On je Helenu ni samo pohvatio, već je i na mjestu rekao da će nastaviti surađivati s SELLMORE-om u budućnosti i preporučiti ih svojim kolegama.
Nije dugo poslije, vlasnik pekara ponovno je napravio narudžbu Heleni, a obim narudžbe je bio veći nego prije.
Svojom profesionalnošću, strpljenjem i osjećajem za odgovornost, Helen je uspješno riješila problem klijenta, a također je osvojila povjerenje klijenata i više poslovnih prilika za SELLMORE, stvorivši još jedan čvrsti korak na putu u međunarodnom trgovinskom poslovanju.
Od tada, Helen i vlasnik pekare postali su dugoročni partneri, a ambalaža za pekačke proizvode od SELLMORE postala je vrlo poštovani proizvod na tržištu, dodajući sjaju još mnogim pekarima.
