EN
Di SELLMORE, Helen adalah seorang pelanggan luar biasa yang terkenal dalam bidang penjualan perdagangan luar negara. Dia berbeza daripada ramai penjual dengan ilmu profesionalnya, sikap perkhidmatan yang bersemangat dan kemahiran komunikasi yang cemerlang.
Pada hari ini, dia menyambut seorang pelanggan istimewa - pemilik sebuah kedai bakeri, yang berminat membeli siri pemakanan bakery dari SELLMORE, termasuk kotak kertas gula-gula, cawan kertas kecil yang lucu dan beg kertas yang praktikal.
Namun, pesanan ini sukar sejak awal. Pertama sekali, pada peringkat reka bentuk, pelanggan itu mempunyai keperluan unik dan spesifik terhadap corak dan gaya pemakanan. Dia berharap pemakanan itu dapat menunjukkan dengan sempurna ciri-ciri kedai bakerynya, sambil mengikuti trend estetika popular semasa dan menarik perhatian pelanggan.
Helen berkomunikasi berkali-kali dengan pasukan reka bentuk syarikat dan menawarkan pelbagai pilihan rekabentuk kepada pelanggan untuk dipilih, tetapi pelanggan sentiasa merasa masih ada sedikit rasa yang hilang. Setiap pengubahsuaian pada rancangan rekabentuk seperti mencari-cari dalam gelap, mencari kilatan ilham yang paling sesuai.
Selepas banyak cubaan dan penyesuaian, Helen mendapat satu idea. Dia memahami dengan baik kisah di balik kedai kek pelanggan dan menyertakan konsep jenama itu ke dalam rekabentuk kemasan.
Sebagai contoh, kedai kek pelanggan dikenali dengan suasana keluarga yang hangat. Helen mencadangkan menggunakan gabungan hitam dan jingga pada kemasan. Gabungan warna ini unik dan bersemangat, yang dapat menarik perhatian pengguna muda.
Pada masa yang sama, dia juga mencadangkan mencetak beberapa corak yang mudah dan kreatif pada pekakan, seperti elemen baking abstrak atau bentuk geometri, menunjukkan gaya yang sejuk, yang membentuk kontras tajam dengan atmosfer keluarga hangat tradisional dan membuat pekakan itu cemerlang di rak. Rancangan ini akhirnya diterima oleh pelanggan, dan masalah reka bentuk terselesaikan.
Seterusnya, masalah pengangkutan muncul.
Kerana kawasan pelanggan sedang menjalani pembinaan jalan baru-baru ini, keadaan lalu lintas sangat tidak stabil, yang memberi cabaran besar kepada penghantaran tepat masa barang. Jika penghantaran tidak tepat masa, ia tidak hanya akan mempengaruhi rancangan pelancaran produk baharu kedai pelanggan, tetapi juga merosakkan reputasi SELLMORE.
Helen tidak ragu-ragu sama sekali, dan dia segera bekerja erat dengan departemen logistik. Di satu sisi, dia secara aktif berkomunikasi dengan pelanggan, menjelaskan dengan tulus kesulitan transportasi saat ini, dan menjamin pelanggan bahwa SELLMORE akan berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah; di sisi lain, dia dan tim logistik merencanakan kembali rute transportasi dan menemukan metode transportasi yang lebih stabil dan efisien.
Mereka bahkan menghubungi mitra lokal dan mengatur personel khusus untuk terlibat dalam pengangkutan barang agar memastikan setiap tahap dapat berjalan lancar.
Setelah beberapa upaya, barang-barang tersebut akhirnya berhasil dikirimkan dalam kondisi utuh satu hari sebelum peluncuran produk baru di toko pelanggan. Pelanggan sangat tersentuh oleh paket baking yang indah ini dan kerja keras Helen dalam menyelesaikan masalah.
Dia tidak hanya memuji Helen, tetapi juga menyatakan di tempat bahwa dia akan melanjutkan kerja sama dengan SELLMORE di masa depan dan merekomendasikannya kepada rekan-rekannya.
Tidak lama kemudian, pemilik toko roti memasang pesanan kembali kepada Helen, dan jumlah pesanan kali ini lebih besar daripada sebelumnya.
Dengan profesionalismenya, kesabaran, dan rasa tanggung jawabnya, Helen berhasil menyelesaikan masalah pelanggan, serta memenangkan kepercayaan pelanggan dan lebih banyak peluang bisnis untuk SELLMORE, mengambil langkah mantap lainnya di jalan bisnis perdagangan luar negeri.
Dari situ, Helen dan pemilik toko roti menjadi mitra jangka panjang, dan kemasan makanan panggang SELLMORE menjadi produk yang sangat dihormati di pasaran, menambah kilau bagi lebih banyak toko roti.
